為進一步優化政務服務環境、提升群眾辦事滿意度，6月13日上午，衡陽市人社局黨組書記、局長陳駿在市政務服務中心分別以辦事群眾和工作人員兩種身份體驗政務服務事項辦理流程，開展"走流程、解難題、優服務"行動。當天下午，針對在走流程過程中發現的問題，陳駿局長召集局班子成員和相關機關科室、局屬單位負責人召開了"走流程、解難題、優服務"行動專題調度會。會議通報了有關情況，明確了整改措施。

（衡陽市人社局召開"走流程、解難題、優服務"行動調度會）

會議強調，相關部門要統一思想，強化落實，圍繞不斷提升群眾辦事的便利度和滿意度、積極營造一流營商環境這一目標扎實做好相關工作。

會議要求，相關部門在開展政務服務過程中：一是流程要暢通。每項辦事流程要形成人社標準化服務模板；要設立由局領導帶班值守的綜合咨詢窗口；要加強業務數據平臺與政務服務平臺無縫對接，形成信息共享。二是服務要優秀。要注重培訓常態化；要注重規范行為舉止；要建立窗口工作人員績效評價機制。三是問題要解決。要建立窗口帶班領導與工作人員的缺位補位機制，及時化解矛盾；推動工作要有前置性，進一步簡政放權；要建立問題解決機制。四是宣傳要深化。要創新宣傳方式，經常發布政策宣傳短視頻；要推動政策宣傳進企業、進學校、進社區、進園區、進廠礦。五是干群要滿意。要通過開展"走流程、解難題、優服務"行動，進一步激發干部干事激情，提升群眾認可度、滿意度。