▲市醫保辦事窗口

“工作人員服務態度好，辦事效率高，我們感覺越來越方便！”6月10日上午，市政務中心二樓醫保窗口，來自高新區華興街道的張女士夫婦正在為退休后定居福建的母親辦理異地特殊門診報銷手續。面對記者現場采訪，曾在這里有過兩次辦事體驗的夫婦倆對市醫保經辦服務異口同聲地點贊。

去年11月份以來，市醫保局全力打造醫保服務“衡陽品牌”，以全國統一的醫保信息平臺和《衡陽市醫療保障經辦政務服務事項辦事指南》為基礎，進一步優化審批流程，精減審批材料，壓縮審批時限，不斷優化服務質量，切實推動醫保窗口服務提質增效，不斷優化“互聯網+政務服務”一體化平臺、微信小程序等線上服務平臺，讓群眾少跑腿不跑腿，確保實現“一件事一次辦”和“掌（網）上一次辦”。

▲醫保咨詢臺

為有效提高醫保窗口辦事效率，實現“隨到隨辦、即辦即走、快辦快走”，市醫保局進一步精簡辦理材料，縮短辦理時限，確保參保信息查詢、出具《參保憑證》、參保信息變更等10個事項即時辦結，所有經辦服務事項審批時限比規定時效提高10%以上。特別是從今年1月起，該局率先在政務中心二樓大廳開設醫保咨詢臺，建立由市醫療保障事務中心分管領導帶班、科室負責人輪流值班的制度，為參保單位和辦事群眾提供醫保政策咨詢、快速查詢、幫忙取號等暖心服務，贏得廣泛認可。據統計，自醫保咨詢臺開設以來，日均咨詢量達50余人次，累計服務超6600人次，窗口滿意率持續攀升。

同時，為著力解決參保群眾異地就醫購藥“來回跑”、墊資壓力大等問題，市醫療保障局依托醫保信息系統和“互聯網+政務服務”，對異地就醫結算備案、普通門診費用和高血壓、糖尿病等5個門診慢特病費用跨省直接結算等群眾高頻辦事項目，全面推行“網上辦”“掌上辦”，努力實現“不見面”“零跑腿”服務。截至目前，我市已有168家定點醫療機構實施異地就醫住院費用直接結算，年度異地就醫線上備案11000余人次，線上備案率超70%；異地就醫聯網結算率超80%；在全省率先完成了73家定點醫院普通門診跨省直接結算的實測工作，實現了我市二級及以上醫保定點醫院全覆蓋；南華附二醫院、市中心醫院順利完成了5個門診慢特病跨省直接結算測試，并上報至國家醫保局驗收。

市醫保局優質、便捷、高效的經辦服務，切實增強了辦事群眾和用人單位的獲得感和滿意度。去年以來，該局共收到表揚信及錦旗13封（面），“12345”政府服務熱線表揚函33份；2020年、2021年連續兩年，該局在全市績效考核中被評為先進單位；2021年及2022年第一季度，在全市50個進駐市政務服務中心大廳窗口單位考核中，該局榮獲綜合考核第一名。